周围的客户们听到这番争吵,都有些不知所措。唐婉婷深吸一口气,她知道不能在客户面前与这些员工起冲突,否则会影响公司的形象。于是,她耐心地解释道:“各位同事,如果你们之前确实跟进过这些客户,那我可以把他们交给你们。但我们的目的都是为了把房子卖出去,希望大家能够团结协作。”
然而,李娜等人并不打算就此罢休。李娜冷笑一声,说:“哼,说得倒是好听。你以为我们会相信你吗?今天你必须给我们一个交代,不然别想在这儿继续待下去!”
唐婉婷心中虽然有些恼火,但她还是强忍着没有发作出来。她深知在这种场合下,自己必须保持冷静和理智,否则局面可能会变得更加难以收拾。
她用冷静而锐利的目光扫视了一下周围的客户,发现他们都在注视着这场冲突,显然对这里发生的事情很感兴趣。唐婉婷意识到这是一个绝佳的机会,可以通过处理好这件事情来树立自己在售楼部的威信。
于是,她决定利用这个机会,让那几个无理取闹的员工自己露出马脚。她紧紧地盯着李娜,脸上露出严肃的表情,缓缓地说道:“既然你们口口声声说这些客户是你们跟进的,那么你们应该对他们的需求非常了解吧。”
说着,唐婉婷将目光转向了刚才她正在为他介绍房子客户,继续说道:“这位先生,您之前是和她们当中的哪位同事联系过呢?您对房子的具体需求是什么,我想她们应该都很清楚吧。既然如此,就让她们来给您详细介绍一下吧。”
那位客户显然没有预料到会被突然问到这个问题,他稍稍愣了一下,然后有些疑惑地回答道:“我之前确实没有和她们联系过啊,我今天是第一次来到这里,刚刚听这位女士(他指了指唐婉婷)介绍得非常详细,我觉得这个楼盘各方面都很不错,所以才会有兴趣了解更多。”
李娜等人听到客户的回答,脸上的表情顿时变得有些尴尬。然而,李娜并没有就此罢休,她依然嘴硬地反驳道:“哼,你肯定是在帮她说话。不管怎样,我们就是觉得你抢走了原本属于我们的客人。”
面对李娜的胡搅蛮缠,唐婉婷并没有被她的态度影响,而是冷静地提高了自己的声音,对着周围的客户们说道:“各位,非常抱歉给大家带来了这样不愉快的体验。我们售楼部一直以来的宗旨都是为大家提供最优质的服务,帮助每一位客户选到自己心仪的房子。对于刚刚发生的这件事情,我一定会严肃处理,给大家一个满意的交代。同时,为了表达我们对大家的歉意,凡是今天在我们这里预订房子的客户,都可以额外享受九八折的优惠。”
客户们一听到有优惠,就像被点燃的火药桶一样,瞬间兴奋起来。他们一窝蜂地围拢过来,七嘴八舌地询问着具体的购房事宜,场面一度十分混乱。
唐婉婷见状,立刻展现出她专业的一面。她面带微笑,有条不紊地解答着客户们的问题,同时还不忘安抚大家的情绪,让现场的气氛逐渐稳定下来。
然而,与唐婉婷的忙碌形成鲜明对比的是,李娜等人却被晾在了一边。她们的脸色变得十分难看,仿佛被人忽视了一般。